Séminaire inter-entreprises, théorique et pratique, d’un jour pour la révision des techniques de communication et le traitement émotionnel des réclamations.
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES – Réviser les techniques de communication; – Apprendre à écrire un argumentaire; – Comprendre comment gérer les objections/réclamations. – Valoriser l’image de marque de l’entreprise par une prise en charge professionnelle des appels téléphoniques ; – Acquérir une connaissance théorique et pratiques des paramètres de l’accueil ; – Implémenter une charte qualité pour améliorer l’accueil.
GROUPE CIBLE Cette formation s’adresse à tout personnel en contact direct et téléphonique régulier avec vos clients: Standardistes, Réceptionnistes, Secrétaires, Assistant(e)s